大手のビジネス戦略！！

▶︎予約の取れない大手ヘッドマッサージ

みなさんこんにちは！若化専門コーチのなみです。
今日は、東京の有名なヘッドマッサージ店に行きサービスを受けた際の
気づきやなるほど〜と勉強になった事を書いていきます！

テレビでも紹介されて誰もが知っているであろう「ドライヘッド専門店」へ
たまたま当日予約が１枠だけ空いていたー！！ツイてる！
って事で行ってきました。

入って受付は、、、「えっ？！テーマパーク？」「USJ」のような冒険系の
音楽が鳴り、モニターでは『時空の旅へ』みたいな事を言うてる。。

癒し系のどんな空間を演出してるのかな？
高級そうな内装で素敵なんだろうなと予想してたから唖然！！

機械的な立体の壁面に中に「脳みそ」管で繋がってて近未来？笑
内装もテーマパーク部分以外は割と質素なチープな印象。

▶︎この意外性がいいの？

ちょっとなんだここは？「普通じゃない！」が印象に残るし
話のネタになるのでは？高級サロンや上品なお店はいくらでもある。
そこにお金をかけるのではなく《マッサージ》をエンターテインメント化！
他にはない！で価値がつくなと感じてなるほどな〜。。
好きか嫌いではうーん。落ち着きはしないかな笑。

▶︎従業員教育やマニュアルが凄い！！

・どんなドライヘッドの施術なのか
・どんな効果や目的なのか
・好転反応や当日に出やすい症状
・怪我や触られたくない箇所
・施術部屋の説明や注意事項
・アンケートや次回予約

など全て全員がマニュアル通り漏れなく話していたしきっちりした
印象でした。値段が安いマッサージ店は割とアバウトだったり雑な場合が多いから
教育してるな〜と講習に興味が湧く！

ここが凄い！

▶︎次回予約・アンケートが必須！

「次回どうなさいますか？」「次回はこんな特典が」「今予約すると」。。。
などの話が全くありません！！【クロージングしない！】
もう人気だから強気！はあるかもしれないけど

これ戦力的にしてるね！！

最初の説明の段階で、施術後はアンケート記入と次回予約のやり方。
ここだけでしか使えないパスワードがあって、
店頭の端末でしか使えないパスワード！！アンケート用紙に書いてあるから
アンケート書いてからやらない選択肢がない。
選ぶのは３択！３店舗からスパがある２店舗かヘッドのみの１店舗
となるとこのどれかから選ぶという思考になって
やめるってなりにくいんですよね〜。うまいよね！

▶︎次回予約する自然な動線

知らない間に組み込まれてるんですよ！アンケートを書いて次回予約をするまでが
今日のやる事ですよ！それが当たり前ですよ？戦略！！笑
「次どうしようか」迷う暇を与えない。

①気持ちよかったから絶対予約する！
②気持ちよかったけど次どうしようかな
③迷ってるから家帰ってから考えようかな
④予約したい時にすればいいかな
⑤次は来ないと思う

この戦略で②③④の方を全て取り込めるって事！

家に帰っていつでも予約できたり空いている時でいいわ〜ってなると
1番やらないし予約しないんですよね！
「次来ようかな？の方を逃さない！」取りこぼしが少ない！

携帯の端末では予約枠が空いていない。数ヶ月先まで埋まっている！
となると迷ってても来れなくなるから、、「予約していく！」に
自然となりますよね♪

この戦略、、個人サロンでも考え方的には使えますよね！

自分のサロンやサービスでこの
「次回予約とアンケートが当たり前ですよ」戦略w

自分のお店に落とし込んで実践してみてください★

私のネーミングセンスはないけどいい戦略！！
やってみてくださいね♪

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LILなみ